问得太热情，为什么反而听不到真话？
带着预设答案的提问，容易把礼貌回应误记为需求。中性的开放问题允许客户描述旧办法、表达拒绝，也帮助分辨否定背后的不同原因。
财经与社会
从工作、消费与日常生活出发，观察财经和社会变化，也保留自己的判断。
说喜欢却不用，客户真的是口是心非吗？
喜欢、注册、使用和付费分别提供不同信息。表达与行动出现差异时，需要结合当时的任务、条件和顾虑，才能理解用户为何尝试或放弃。
一千个点赞和一笔订单，哪一个更能说明问题？
点赞、购买和续费各自回答不同问题，证据强弱取决于要判断什么。接触人数、交易价格及额外服务等背景，也会改变一笔订单的解释范围。
AI产品的第一版，可以先靠人把事情做完
早期通过透明的人工服务交付有限结果，可以发现业务口径和实际需求。但人工阶段受欢迎，不意味着撤去解释与协助后的软件同样有价值。
产品还没交付就收到钱，这笔钱说明了什么？
预付款表达了具体购买意愿，也带来尚未完成的承诺。双方需要理解交付范围、隐含工作和购买条件，收款之后才能继续验证生意能否重复。
客户已经付费试用了，为什么还没决定正式购买？
付费试点要回答客户实际担心的问题，并依赖双方参与。小额尝试的成功未必能直接跨过预算、采购和扩大使用后的要求，长期合作仍需依据。
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