用户反复问同一个问题，真的是他没看说明吗？
反复出现的咨询能暴露用户真实操作中的共同障碍，为产品改进提供线索。支持记录存在样本偏差，咨询减少也不必然代表进步，还需观察任务是否更容易完成。
财经与社会
从工作、消费与日常生活出发，观察财经和社会变化，也保留自己的判断。
“随时找我”，可能是一句最难兑现的承诺
服务承诺要区分回应、暂时恢复和根因修复，说明支持时段、紧急通道及处理边界。清楚的约定能帮助客户安排工作，也让一人经营者避免无法兑现的全天候承诺。
系统出错后，客户最怕的往往是没消息
故障补救需要及时说明已知影响和下次更新时间，避免用未经核实的保证安慰客户。系统恢复后，还要补齐受影响的任务与结果，让客户能继续自己的工作。
客户的反馈，不能直接变成开发清单
功能请求提供了用户受阻的证据，解决方式仍需产品方判断。取舍要结合影响、维护成本和产品方向，理解反馈与承诺上线应当分开，不能只按留言数量排期。
最大的客户，也可能是最大的软肋
大客户带来收入，也可能占据时间、改变产品方向并削弱其他选择。判断集中风险要看采购决策是否独立，不能仅凭客户数量或一条固定比例认定安全。
“随时取消”很容易，资料能带走吗？
数据可携带性不仅是能下载文件，还包括字段、附件和关联能否继续使用。取消续费、注销与删除资料需要清楚区分，明确的退出安排也影响客户最初的信任。
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