产品有了客户,收入渐渐稳定,外界很容易递来同一个问题:什么时候扩大?好像只有继续增加规模,才算没有辜负前面的努力。
但经营一门生意,还有别的合理状态。
继续验证,是因为仍有问题没弄清;扩张,是准备让更多资源承担更多需求;维持,则可能是有意保留一个投入可控的规模。出售和停止,也都是具体选择,并不天然等于成功或失败。
设想一个行业工具,现有客户使用稳定,但新增客户普遍要求大量定制。扩张会带来更多订单,也可能带来更多沟通和维护。如果经营者不愿长期转向定制服务,维持原有范围就可能更符合实际目标。反过来,有能力建立交付团队的人,也可能愿意接受这种变化。
两种选择的差别,在于接下来愿意投入什么、能够承担什么,而不是谁更有雄心。
出售也并非想卖就能变现。客户关系能否延续,资产是否有权转让,业务是否脱离本人仍能运转,都会影响交接。一个收入不错、但所有关键事情只在创始人脑中的产品,与一个能够被理解和接管的业务,处境并不相同。
停止则更不是把服务器一关就结束。英国政府关于服务退出的指南,会考虑用户之后的需要和过渡安排。这里借用其思路,并非把政府服务规范当作中国大陆商业规则。资料:英国政府服务退出指南
对商业产品而言,具体还要看合同与适用规定:已经收款的服务、未完成的交付,以及数据如何导出、保留或删除,都可能需要收尾。经营意愿结束了,已有责任并不会同时清零。
我觉得,讨论这些选择有助于拿掉一种不必要的压力:一个小而稳定的业务,不必为了看起来更成功而不断加码;一个不再合适的方向,也不必因为过去投了很多时间,就永远继续投入。
规模只是经营结果的一部分。产品以后以什么方式运行,最好还能容纳经营者愿意持续承担的工作,以及已经向客户作出的承诺。